انتخاب موضوع پايان نامه

گروه علوم ارتباطات اجتماعي
پايان نامه كارشناسي ارشد رشته علوم ارتباطات اجتماعي

عنوان : نقش فن آوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري (ECRM) در بانك تجارت

استاد راهنما :جناب آقاي دكتر سيد علي رحمانزاده
استاد مشاور :جناب آقاي دكتر اسماعيل كاوسي

نگارنده :مهدي فرج اللهي

پائيز۱۳۹۲

امروزه اهميت فناوري اطلاعات و ارتباطات در توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري (ECRM) به روشني مشخص شده است اين پژوهش در پنج فصل مختلف ارائه شده است،فصل اول به كليات تحقيق اختصاص يافته است .فصل دوم از موضوع پايان نامه دو بخش شامل مباحث نظري و ادبيات تحقيق و هم چنين سابقه علمي و پژوهشهاي انجام شده در رابطه با تحقيق تشكيل شده است.فصل سوم به روش تحقيق مي پردازد، با توجه به موضوع مورد پژوهش و اهداف مورد نظر روش تحقيق مورد استفاده در اين مطالعه توصيفي از نوع تحقيقات پيمايشي مي باشد .كه جامعه آماري اين پژوهش را كليه مشتريان در بانك تجارت تشكيل مي دهند. ابزارگردآوري اطلاعات و داده هاي مورد نياز در اين پژوهش پرسشنامه مي باشد كه شامل ۳۰ سؤال بوده و توسط محقق تنظيم گرديده است و بر اساس ضريب آلفاي كرونباخ ، اعتبار آن ۹۴/. برآورد گرديده است كه بيانگر اعتبار بالاي ابزار اندازه گيري است.فصل چهارم به تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهش پرداخته است،تجزيه و تحليل داد هاي اين تحقيق در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي صورت گرفته است.
به منظور سنجش پنج فرضيه پژوهش از آزمون t (تك متغيره) و به منظور مقايسه نظرات پاسخ دهندگان با توجه به سن ومدرك تحصيلي… از آزمون تحليل واريانس استفاده شده است.فصل پنجم به نتيجه گيري و ارائه پيشنهادات اختصاص يافته است.تجزيه وتحليل يافته هاي مربوط به سؤال اصلي تحقيق نشان داد كه آموزش به كاركنان و مديران در زمينه به كارگيري فناوري اطلاعات موجب توسعه ارتباط الكترونيكي با مشتري (ECRM) مي شود.